Un Account Manager, ou Gestionnaire de comptes, est un métier qui consiste essentiellement à gérer les dossiers clients, dont l’envergure varie en fonction de son niveau d’expérience et de la taille des comptes qui lui sont confiés.
L’objectif numéro 1 d’un Account Manager est de s’assurer que la relation entreprise/clients se déroule au mieux, et que ces derniers soient pleinement satisfaits des services qui leur sont proposés.
Aussi appelé Key Account Manager (KAM), Responsable Clientèle, ou encore, Account Executive, l’Account Manager est un poste central au sein des entreprises.
Focus sur un métier aux multiples facettes.
Quelles sont les principales missions d’un Account Manager ?
Tout d’abord, il faut savoir qu’un Account Manager peut être employé au sein de tous types d’entreprises, dans tous secteurs d’activité confondus.
Voici un aperçu des différentes missions qui peuvent être menées à bien par un Gestionnaire de compte :
- Le rôle de l’Account Manager est de fournir un service de conseil personnalisé à ses clients sur les stratégies à adopter et les actions à mettre en place pour les concrétiser de façon performante. C’est pourquoi l’Account Manager doit avoir une connaissance intégrale et parfaite des produits, des services, et bien entendu, des besoins de ses clients.
- L’Account Manager a également un rôle de coordinateur avec les équipes qui interviennent sur ses projets.
- Un Account Manager assure le suivi continu de ses clients et doit disposer d’une vision d’ensemble de l’entreprise afin de répondre au mieux à leurs besoins et de leur proposer des solutions et stratégies à forte valeur ajoutée.
- L’Account Manager doit également connaître les techniques d’up saling et de cross saling afin de proposer des services et produits additionnels à ses clients.
- L’account Manager doit s’assurer en permanence que l’ensemble des services proposés à ses clients soient à la fois qualitatifs et dans leur intérêt.
- Enfin, l’Account Manager devra également assurer le suivi des ventes et des objectifs afin de donner entière satisfaction à ses clients.
Etant donné qu’il s’occupe de plusieurs clients en même temps, il est important que le Gestionnaire de compte soit très organisé et gère son temps de manière optimale. C’est d’autant plus le cas lorsqu’il doit se mettre à la recherche de nouveaux clients.
Le métier d’Account Manager est très varié et le contact avec de nombreux interlocuteurs tout au long de la journée fait partie de sa routine. C’est pourquoi un excellent sens du relationnel est totalement indispensable.
Quelles sont les principales qualités d’un Account Manager?
Ses qualités personnelles :
- Être organisé
- Être éloquent
- Être dynamique
- Être motivé
- Être capable de résister au stress
Ses qualités professionnelles :
- Avoir de très bonnes connaissances commerciales et savoir promouvoir ses offres.
- Être pédagogue afin de pouvoir détailler ses propositions à ses clients de façon claire et compréhensible.
- Savoir être synthétique dans ses propos et ne transmettre que les informations les plus pertinentes.
- Avoir de solides connaissances de son produit et de ses concurrents.
- Être en mesure de fédérer les équipes autour d’un projet, de les motiver, et de faire ressortir le meilleur de chaque collaborateur.
Quels sont les diplômes qui forment au métier d’un Account Manager ?
Plusieurs cursus sont possibles pour atteindre le poste d’Account Manager. Les plus classiques sont les suivants :
- Un Bac +5 en École de Commerce
- Un Master Universitaire en Commerce
- Un DUT Commercial
- Un IT Commercial
Combien gagne un Account Manager?
Le salaire d’un Account Manager est variable en fonction de la structure qui l’emploie, mais également de son niveau d’expérience :
- Pour un Account Manager débutant (moins de 2 ans d’expérience) : entre 26 000 € et 32 000 € par an.
- Pour un Account Manager confirmé (entre 3 et 6 ans d’expérience) : entre 33 000 € et 42 000 € par an.
- Pour un Account Manager senior (plus de 6 ans d’expérience) : entre 43 000 € et 60 000 € par an.
- Pour un Account Manager avec plus de 10 ans d’expérience : jusqu’à 90 000 € par an.
Il est également important de prendre en compte le fait que certains Gestionnaires de compte peuvent disposer d’une part variable supplémentaire.
En outre, des possibilités d’évolution de carrières sont envisageables. Un Account Manager peut devenir Global Account Manager après quelques années de travail. Un poste qui lui permettra de gérer des clients de plus grande envergure, y compris à l’échelle internationale. Il est également possible d’évoluer vers une direction opérationnelle ou même de devenir consultant. Les possibilités sont multiples.
