Les logiciels CRM, aussi connus sous le nom de « Logiciel de gestion de la relation client », sont aujourd’hui devenus indispensables à toutes les entreprises souhaitant améliorer leurs performances ainsi que leur rentabilité.
Ces solutions permettent à tous les services, et surtout, aux départements commerciaux, d’optimiser et d’améliorer les interactions entreprise / clients – prospects – fournisseurs – partenaires – etc.
Le CRM est une plateforme centralisée qui permet à l’entreprise de connaître chacun de ses contacts sur le bout de doigts, afin d’anticiper leurs besoins et leur proposer une expérience irréprochable. Et cela n’est qu’une infime partie de ce que peut apporter un CRM à une entreprise.
Pour vous aider à choisir le vôtre, voici une sélection des meilleurs produits du marché.
Koban CRM
Koban CRM est une solution logicielle 100 % française qui intègre un CRM, mais également, une solution de Facturation et de Marketing très complète.
L’objectif de Koban est en priorité de permettre à ses clients de vendre mieux, de vendre vite, et de fidéliser leur parc clientèle sur la durée, tout un programme !
À l’utilisation, Koban est une solution hautement personnalisable et modulable qui offre une vision globale de l’état de son activité.
Celle-ci s’adresse d’ailleurs aussi bien aux PME en BtoB / BtoC, aux TPE BtoB / BtoC et aux PME de Négoce et de Service.
Principales fonctionnalités :
Koban CRM propose 7 fonctionnalités performantes et très complètes :
- Le CRM
- Le Marketing
- La Facturation
- L’Intelligence
- Le Pilotage
- Le Data
- L’intégration
Son prix : à partir de 29 € HT/ mois / utilisateur (essai gratuit de 14 jours)
SalesForce
SalesForce est une plateforme CRM en ligne qui compte parmi les plus grands leaders du marché.
Ses clients se comptent par centaines de milliers, parmi lesquels de grands noms tels que : Adidas, Accor Hôtel, Bouygues Telecom, les Cinémas Pathé Gaumont et bien d’autres.
L’objectif de Salesforce est de permettre à ses clients de décrocher le plus de contrats possibles grâce à des fonctionnalités parfaitement étudiées et continuellement améliorées.
Salesforce est non seulement facile à installer et à prendre en main, mais en plus, il évolue avec les entreprises qu’il aide à développer.
Principales fonctionnalités :
Les solutions Salesforce ne représentent pas moins de 9 modules complets permettant de travailler plus efficacement et plus rapidement. Il s’agit des modules :
- Ventes
- Commerce
- Marketing
- Analytique
- Productivité
- Développement
- Collaboration
- Internet des objets
- Service Client
Son prix : à partir de 25 € HT/mois/utilisateur (essai gratuit de 30 jours)
Pipedrive
Pipedrive est un CRM en ligne principalement conçu pour booster les performances des équipes commerciales.
Simple, performant, et facile à prendre en main, il permet de libérer les commerciaux des tâches répétitives et chronophages.
En parallèle, Pipedrive leur offre la perspective d’une organisation optimale afin que ceux-ci puissent exprimer pleinement leur potentiel dans le business.
Le crédo de ce logiciel de gestion de relation client est d’ailleurs clair à ce sujet : « Plus de ventes, moins de fatigue ». Le ton est donné !
Principales fonctionnalités :
- L’outil de gestion des prospects et des offres
- L’outil de suivi des communications
- L’outil d’automatisation des tâches récurrentes
- L’outil d’éclairage fournissant un prévisionnel des ventes
- L’outil de rapports de vente avec indicateurs d’activité précis
- Les applications mobiles et intégrations pour booster les ventes
Son prix : à partir de 12.50 € HT/mois/utilisateur (essai gratuit de 14 jours).
Zoho CRM
Zoho CRM est une solution ultra performante utilisée dans le monde entier par des entreprises de renom. Parmi ses clients les plus prestigieux, et donc, garants de la fiabilité et de l’efficacité du programme, on citera notamment : Netflix, Suzuki, Bose, Amazon.in, ou encore Ducati, entre autres…
Zoho CRM est un CRM adaptatif qui convient aussi bien aux PME qu’aux plus grandes entreprises. Ses solutions très complètes couvrent en effet l’ensemble du cycle de la gestion des relations clientèles.
Principales fonctionnalités :
Zoho CRM offre un très large éventail de fonctionnalités performantes, spécialement conçues pour accroître les performances des entreprises. En voici quelques exemples parmi les plus remarquables :
- Automatisation des forces de vente
- Gestion des processus
- Développement des ventes
- Automatisation du marketing
- Multicanal
- Analytique
- Gestion des performances
- Prédictions de vente
- Collaboration en équipe
- Personnalisation
- Applications mobiles
- Sécurité
- Plateforme de développement
Son prix : à partir de 12.00 € HT/mois/utilisateur (essai gratuit de 15 jours)
Hubspot CRM
Hubspot propose à ses clients un logiciel CRM performant et complètement axé sur la croissance efficace des entreprises.
Le programme a déjà su convaincre de nombreuses grandes entreprises à travers la planète, avec là encore, des grands noms tels que Subaru parmi les quelque 64 500 clients.
Principales fonctionnalités :
Hubspot propose des fonctionnalités essentielles pour la réussite des entreprises avec notamment :
- Un tableau de bord des rapports
- Un outil Analytics sur les entreprises
- Le Suivi des transactions
- La Gestion des pipelines
- Les Notifications et suivi des e-mails
- Le suivi des prospects
- La planification de rendez-vous
- Le Chat en direct
Son prix : l’outil CRM complet d’Hubspot est gratuit, ainsi qu’une partie de ses outils Marketing ce qui est tout simplement incroyable ! En outre, des solutions payantes complémentaires en Marketing, Vente, CMS et Services peuvent être envisagées à partir de 46 € HT/mois.
Sellsy CRM
Sellsy est un CRM en ligne créé pour répondre aux besoins des petites et moyennes entreprises. 100 % made in France, la solution dispose de nombreux arguments pour convaincre ses clients.
Très aboutie, accessible, et bénéficiant d’outils performants, l’outil CRM Sellsy permet de développer tout le potentiel des entreprises.
Principales fonctionnalités :
Le CRM avec vue pipeline propose des fonctionnalités telles que :
- Une vue client 360
- Un outil de lead tracking et scoring
- Un outil de Sales automation
- Un outil collaboratif de suivi d’affaires en équipe
- …
La solution Sellsy c’est aussi un logiciel de facturation et de comptabilité complet, à opter en complément du CRM.
Son prix : à partir de 40.00 € HT/mois/pour 2 utilisateurs, puis 20.00 € HT par utilisateur supplémentaire (essai gratuit sur demande).
